CỘNG ĐỒNG MẠNG XÃ HỘI - LÝ DO HÌNH THÀNH?

Với tư duy và cách tiếp cận marketing truyền thống, thị trường mục tiêu  của thương hiệu thường được phân khúc theo những tiêu chí về nhân khẩu học, đặc điểm về lối sống của cá nhân hay hành vi đặc thù của các tổ chức…. Ở trên mạng xã hội, mặc dù những thị trường mục tiêu cũng vẫn có chung các đặc điểm để mô tả  như nói trên nhưng chúng vẫn chưa đủ để giúp người làm tiếp thị xây dựng chiến lược marketing nội dung hiệu quả. Điểm quan trọng  mà các marketer cần phải hiểu là  lý do mà  các cộng đồng xuất phát từ mạng xã hội được hình thành lại ít có sự liên quan đến đặc điểm về nhân khẩu học của những thành viên trong cộng đồng.

Để tìm ra và kết nối được với các cộng đồng có tính riêng tư và tập trung chia sẻ một mối quan tâm nào đó, marketer cần phải hiểu rõ lý do và mục đích của người dùng mạng xã hội khi tạo nên cộng đồng như vậy. Về cơ bản có hai nhóm cộng đồng chính, nhóm thứ nhất được tạo ra từ nhu cầu tự thân của các thành viên khi họ theo đuổi một niềm đam mê nào đó một cách sâu sắc và tìm cách tạo ra kết nối với những người giống mình bằng một cộng đồng đam mê, nhóm thứ hai là cộng đồng đươc tạo ra do các biến cố hay tác động từ một số sự kiện bên ngoài làm ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân của các thành viên ở mức độ tương tự nhau ( chẳng hạn như một nhóm người đang có cùng một  độ tuổi hay ở đang trong một giai đoạn cuộc đời giống nhau - phụ nữ trẻ làm mẹ lần đầu, những người muốn cai nghiện rượu, những người trung niên bắt đầu về hưu, hay những người bị trầm cảm sau khi sinh hoặc hôn nhân đỗ vỡ..). Nội dung sau đây sẽ tập trung làm rõ đặc điểm và cách thức vận hành hai nhóm cộng đồng này.

Cộng đồng đam mê - The passion community

Các cộng đồng đam mê được hình thành bởi ý tưởng của những người có cùng chung một niềm đam mê hay một mục đích sống, đối với họ là quan trọng và họ có nhu cầu kết nối với những người giống mình để tìm kiếm những lợi ích tương tự nhau. Các cộng đồng đam mê về thể thao, thời trang, công nghệ, kinh doanh, tôn giáo, chính trị,ẩm thực hay chụp ảnh…..là các ví dụ sinh động cho nhóm cộng đồng thứ nhất. Dưới góc độ là một cá nhân trong xã hội, mỗi người chúng ta đều có những thái độ quan tâm hay có những cảm xúc về nhiều vấn đề, nếu tìm được một cộng đồng nào đó có những mối quan tâm giống bản thân thì chúng ta sẽ có xu hướng tham gia và tương tác với các thành viên trong cộng đồng đó 1 cách chặt chẽ. 

Có vẻ như các cộng đồng đam mê thường kết nối  hiệu quả các cá nhân với nhau hơn là các tổ chức, tuy vậy vẫn có rất nhiều các cộng đồng kết nối  CEO của các tổ chức uy tín hay những thủ lĩnh đứng đầu trong một lĩnh vực hay ngành công nghiệp cụ thể với những cá nhân quan tâm và đam mê về chủ đề đó. TED Talk là một cộng đồng  như vậy, được thành lập bởi Richard Saul Wurman từ năm 1984 tại Mỹ, là nơi mọi cá nhân hay các tổ chức đều có thể chia sẻ các ý tưởng vĩ đại hay đam mê cháy bỏng trong 3 lĩnh vực chủ chốt là Công nghệ (Technology) , Giải trí ( Entertaiment) và Thiết kế ( Design). Hiện nay, TED đã trở thành một cộng đồng toàn cầu được điều hành bởi một tổ chức phi lợi nhuận, TED tổ chức rất nhiều hoạt động để thúc đẩy sự chia sẻ các phát minh, phát kiến hay các ý tưởng mới có thể làm thay đổi văn minh nhân loại một cách tích cực.

Một số các cộng đồng được thành lập bởi những người làm việc và có niềm say mê trong lĩnh vực lập trình ứng dụng trò chơi như  CodinGame, hiện số tham gia là thành viên của cộng đồng này lên đến gần 600 ngàn lập trình viên từ các quốc gia khác nhau, họ có 1 website chính thức tại https://www.codingame.com/ và 1 fanpage để kết nối với người theo dõi cộng đồng này tại https://www.facebook.com/CodinGame/. Điều duy nhất kết nối các thành viên của cộng đồng CodinGame chính là sứ mệnh của nó: thông qua phổ biến kiến thức và thông tin một cách vui vẻ hài hước, mọi thành viên sẽ cùng hỗ trợ nhau cải thiện kỹ năng lập trình game. Được thành lập từ tháng 4 năm 2012, ngoài số lượng thành viên là các cá nhân lập trình viên game thì cộng đồng cũng là sự lựa chọn của nhiều tập đoàn lớn như Google, Nintendo, Deloitte.. khi cần kết nối với nguồn nhân lực IT chất lượng cao cũng như khi cần thử nghiệm các ứng dụng trước khi các công ty công bố chính thức.

Chiến lược marketing nội dung hướng đến việc kết nối sâu sắc với các cộng đồng đam mê như vậy cần tập trung vào chất lượng và tính thời sự của thông tin. Khi xây dựng website, blog hay các fanpage cho các cộng đồng này nội dung cần được cập nhật, theo kịp xu hướng và có liên quan mật thiết đến vấn đề quan tâm của các thành viên. Ứng dụng trò chơi hay các loại ứng dụng đặc trưng sử dụng trên smartphone cũng là các công cụ kết nối hữu dụng với các thành viên giúp họ thể hiện và khám phá niềm đam mê  với thành viên  khác trong cộng đồng. Tổ chức các sự kiện có ý nghĩa, mời các chuyên gia uy tín trao đổi, chia sẻ, phổ biến ý tưởng hay thông tin mới trong  lĩnh vực mà cộng đồng theo đuổi luôn là lựa chọn tốt để kết nối cũng như tương tác sâu với các thành viên nòng cốt của cộng đồng. Các loại nội dung chất luợng cao như các bài viết học thuật uy tín hay báo cáo  khoa học đáng tin cậy được  chia sẻ trong nội bộ cộng đồng cũng là những thông tin được các thành viên quan tâm sâu sắc. Thành viên tham gia với các cộng đồng đam mê thường gắn kết với cộng đồng rất lâu dài, có tính chung thuỷ, có mối quan hệ thân thiết sâu sắc với các thành viên khác. 

Cộng đồng kích hoạt bởi các sự kiện - The Trigger  Event community

Những sự kiện hay biến cố bên ngoài xảy ra trong từng giai đoạn cuộc sống của mỗi chúng ta có lẽ cũng tương tự nhau: tốt nghiệp đại học, kết hôn, có con, li hôn, nghỉ hưu, hồi phục sau các chấn động hoặc bệnh tật hiểm nghèo, mua xe hơi hay mua nhà lần đầu tiên…. Mỗi khi đứng trước một biến cố quan trọng của cuộc đời, mọi người có xu hướng tìm kiếm kết nối với các chuyên gia về vấn đề này hay với người khác đã từng trải nghiệm qua các biến cố như vậy để nghe lời khuyên, tư vấn, chỉ dẫn.

Doanh nghiệp hay các tổ chức cũng có những sự kiện  bên ngoài xảy ra trong suốt vòng đời hoạt động của họ, chúng làm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các tổ chức như môi trường công nghệ của ngành thay đổi hay môi trường pháp lý trong hoạt động đầu tư biến động mạnh…. Các chủ doanh nghiệp, giới quản trị công ty khi nhận định hay dự đoán được các biến cố lớn đang (sẽ) xảy ra cũng tìm cách kết nối với các cộng đồng giống như họ để có được sự tư vấn giúp đỡ về giải pháp cho vấn đề của mình. 

Không giống như cộng đồng đam mê, cộng đồng mang tính chất sự kiện bên ngoài chủ yếu là tìm kiếm sự kết nối với những chuyên gia thủ lĩnh trong ngành hay trong lĩnh vực, người đã từng có những trải nghiệm trong hành trình khó khăn mà các thành viên đang ( hoặc sắp) phải trải qua và tất nhiên các chuyên gia này cũng đã đạt được những thành tựu đáng kể. Nội dung quan trọng mà các thành viên quan tâm là cách thức hay kiến thức làm như thế nào để vượt qua được các biến cố rất quan trọng và rất thách thức trong cuộc sống hay trong công việc của họ. Chiến lược nội dung nhắm vào cộng đồng loại hai này không cần là thông tin mới hay cập nhật xu hướng, mà cần tập trung vào yếu tố xác thực và đáng tin cậy. Kế đến, marketer cần hiểu rõ  các thành viên ở cộng đồng đang ở giai đoạn nào trong hành trình vượt biến cố của họ, sau cùng là cung cấp các chỉ dẫn cần thiết và hữu ích để họ áp dụng cho bản thân tự vượt qua các chặng đường đó một cách tốt đẹp nhất. Sứ mệnh của các cộng đồng này là giúp đỡ hướng dẫn thành viên của mình di chuyển từ nơi họ đang đứng hôm nay để đến đích mà họ muốn tiếp cận. Các mạng xã hội hình thành nên từ các cộng đồng hoạt động hiệu quả như vậy thường chỉ có những thành viên mang tính thời vụ ngắn hạn, vì khi thành viên hoàn tất chặng đường của mình thì sứ mạng của cộng đồng cũng kết thúc. Tuy vậy những người này rất trung thành, có trách nhiệm cũng như cam kết sâu sắc với các hoạt động của cộng đồng, họ sẽ quay lại hay khuyên người khác tham gia khi gặp phải các vấn đề tương tự.

Cho dù các marketer quan tâm phát triển và tìm kiếm sự kết nối với loại cộng đồng nào trong hai nhóm nêu trên, thì nhiệm vụ quan trọng nhất là bạn phải xây dựng được vai trò của mình để trở thành một chuyên gia đáng tin cậy trong mỗi  cộng đồng. Để thực hiện được mục tiêu này, bạn cần phải cung cấp  được nội dung, thông tin và hướng dẫn có liên quan đến sự quan tâm của các thành viên cộng đồng. Cung cấp các công cụ  cho thành viên và thông tin để giúp họ hoàn thành sứ mạng khi tham gia cộng đồng mà họ chọn lựa , đây sẽ là yếu tố giúp họ luôn tìm kiếm và theo dõi bạn trong mọi cuộc trò chuyện trên mạng xã hội.

ToiCool 22/11/16 ( bài viết dành riêng cho mmcbuh.com)

SỰ KHÁC BIỆT VỀ HÀNH VI CỦA MẠNG XÃ HỘI VÀ CÁC CỘNG ĐỒNG ẢO

Trong loạt bài phân tích về các phân tầng khác nhau trong kim tự tháp mạng xã hội, chúng ta đã sơ bộ hiểu rõ các đặc điểm của mỗi nhóm mạng xã hội trong từng phân tầng cụ thể. Mỗi kiểu mạng xã hội ở từng phân tầng có khả năng tiếp cận số lượng khán thính giả rộng lớn (ở đỉnh kim tự tháp) cho đến khả năng kết nối và lôi kéo được sự tham gia của các thành viên của nó (ở đáy kim tự tháp). Bài viết này sẽ tiếp tục phân tích sự khác biệt sâu sắc trong hành vi của người dùng trong từng phân tầng khác nhau của kim tự tháp mạng xã hội, đặc biệt là hành vi của các thành viên tham gia trên các cộng đồng ảo- nhóm người dùng mạng xã hội mà các thương hiệu đều mong muốn được sở hữu mối quan hệ với họ.

SOCIAL NETWORKS

Các mạng xã hội phổ biến ( như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube..) do các công ty cụ thể hình thành ý tưởng và  phát triển các nền tảng trang web mạng xã hội để kết nối người dùng  với nhau mà không có bất cứ hạn chế nào về đặc điểm  của người dùng (cá nhân hay tổ chức, giới tính hay độ tuổi, tôn giáo hay chính trị,  hành vi hay sở thích , mối quan tâm hay địa điểm ….). Tất cả những gì người dùng, là cá nhân hay các tổ chức, cần làm là chỉ cần cung cấp thông tin cơ bản theo yêu cầu để đăng ký một tài khoản trên mỗi mạng xã hội nói trên,  sau đó họ hoàn toàn có thể kết nối với những người dùng khác một cách dễ dàng nhanh chóng. Mục tiêu của các mạng xã hội nói trên là cho phép người dùng  tạo ra các kết nối với người thân, bạn bè, đồng nghiệp và  cả với các thương hiệu có tài khoản trên các mạng xã hội đó. Trên mạng xã hội người dùng có thể trò chuyện bất cứ khi nào  về mọi chủ đề, mối quan tâm hay sở thích với nhau. Nội dung các câu chuyện trên các mạng xã hội này có đặc tính là ngắn, nhanh và hời hợt.

VIRTUAL COMMUNITIES

Ở một thái cực khác, các cộng đồng ảo  được hình thành nên bởi một cá nhân hay nhóm người dùng, họ chia sẻ chung một mối quan tâm hay một niềm đam mê về một vấn đề cụ thể nào đó mà đối với họ là quan trọng. Để tham gia vào các cộng đồng này, người dùng cũng cần cung cấp thông tin cá nhân để đăng ký 1 tài khoản thành viên của cộng đồng như tài khoản trên các mạng xã hội. Một số cộng đồng mang tính mở chia sẻ thông tin về các hoạt động công khai, một số khác chỉ giới hạn thông tin trong  nhóm kín với  các thành viên đã đăng ký và được cấp tài khoản người dùng. Ở các cộng đồng riêng tư, thông tin cá nhân của thành viên dược yêu cầu cung cấp để sử dụng cho 3 mục đích chính. Thứ nhất, thông tin về các thành viên mới cần qua bước kiểm tra  trước khi được chấp nhận tham gia để chắc chắn rằng họ thật sự có mối quan tâm đến các lợi ích và mong muốn cống hiến cho sự phát triển của cộng đồng. Thứ hai, các cộng đồng thường là được thành lập và  quản lý điều hành bởi các thành viên, việc cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân  ở bước đăng ký thành viên mới cũng để phục vụ cho chức năng quản lý này. Cuối cùng, thông tin cá nhân của các thành viên giúp cộng đồng hiểu rõ thành viên của họ là ai để thiết kế nội dung cũng như các hoạt động có tính liên quan, phù hợpcó khả năng và kết nối sâu sắc với người dùng.

Khác với các mạng xã hội phổ biến, các cộng đồng được tạo ra để giúp thành viên giải quyết những đam mê và nhu cầu của họ. Nếu  cộng đồng trở nên lạc hậu với các vấn đề thành viên quan tâm, chúng sẽ từ từ co lại và biến mất. Yếu tố quan trọng nhất giúp các cộng đồng thanh công chính là sự am hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của thành viên  trong cộng đồng đó.

Một điều quan trọng nữa là các cộng động riêng tư khác nhau ở nhiệm vụ và sứ mệnh mà chúng theo đuổi, chính vì vậy không phải bất cứ nội dung gì cũng thích hợp để trao đổi thảo luận trên các cộng đồng ảo. Hãy ghé thăm  cộng đồng oto xe máy tại  https://www.otofun.net/forums/  để tham gia vào các câu chuyện về kỹ năng lái xe, kiến thức về luật giao thông đường bộ cũng như thái độ của các bác tài xế nên cư xử ra sao trong khi tham gia giao thông. Nếu bạn đam mê yêu thích nghệ thuật nhiếp ảnh, cộng đồng  VNPHOTO http://www.vnphoto.net/aboutus.php là nơi bạn có thể tìm thấy những thông tin, các bài viết thử nghiệm sản phẩm, chia sẻ kinh nghiệm chụp ảnh, diễn đàn nhiếp ảnh kỹ thuật số và nghệ thuật nhiếp ảnh nói chung. Có hàng trăm, hàng ngàn những cộng đồng ảo về những chủ đề khác nhau như vậy trên mạng internet, các cộng đồng theo đuổi và cống hiến cho thành viên  của họ những lợi ích khác nhau để phục vụ những sứ mệnh khác nhau. Các thương hiệu cần phải tìm  được, kết nối  được với những cộng đồng theo đuổi và chia sẻ chung  với sứ mệnh mà  thương hiệu có, đó chính là những thị trường mục tiêu có giá trị sẽ đóng góp cho chiến lược phát triển bền vững của thương hiệu.

  

ToiCool 15/11/16 (bài viết tác giả dành riêng cho mmcbuh.com)

BẬT MÍ BÍ MẬT KIM TỰ THÁP MẠNG XÃ HỘI

Khi các chuyên gia nghiên cứu về chiến lược truyền thông trên mạng xã hội, có rất nhiều phát hiện thú vị mà người ta hay gọi là khoảnh khắc “AHA”. Một trong những khám phá quan trọng đến từ Broadreader - một tổ chức chuyên nghiên cứu, quan sát và thu thập dữ liệu từ người dùng mạng xã hội. Thông qua dữ liệu thu thập  được từ các cuộc trò chuyện của người dùng mạng xã hội, Broadreader đã  phân loại mạng xã hội thành các nhóm khác nhau dựa vào độ sâu sắc xung quanh các chủ đề thảo luận của người dùng, cũng như suy nghĩ và cảm xúc liên quan đến các chủ đề này khi người dùng mạng xã hội trao đổi với nhau.

Trong khi Facebook, Twitter và  một vài mạng xã hội khác nổi trội nhờ vào số lượng lớn tài khoản người dùng, tuy vậy nội dung các cuộc hội thoại ở đó có vẻ nông cạn về kiến thức cũng như khá ngắn về dung lượng. Những nội dung về sức khoẻ như các chủ đề thảo luận về bệnh ung thư, về cách phòng chống bệnh lại được thảo luận nghiêm túc và khá đầy đủ chi tiết ở các diễn đàn trên các website chuyên môn, blog, các trang tin tức chuyên về sức khoẻ… Dựa vào những phát hiện của Broadreader, giáo sư Randy Hlavac Khoa Marketing Đại học Northwestern đã phát triển nên mô hình kim tự tháp mạng xã hội ( Social Pyramid) bao gồm sáu phân tầng mạng xã hội khác nhau như hình sau đây:

Các chủ đề câu chuyện được mọi  người thảo luận trên các kiểu mạng xã hội di chuyển theo chiều dọc từ đỉnh xuống đáy của kim thự tháp này có độ dài và chiều sâu về nội dung hoàn toàn khác nhau. Phần sau đây sẽ phân tích làm rõ đặc điểm của từng phân tầng mạng xã hội trong kim tự tháp này:

1. Social networking sites - hệ thống các trang mạng xã hội

Các trang mạng xã hội ( như Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+… ) tồn tại một cách phổ biến rộng rãi trên qui mô toàn cầu, thu hút hàng tỷ người dùng là cá nhân và tổ chức, cho phép người dùng kết nối với nhau, kết nối giữa khách hàng cá nhân với các tổ chức doanh nghiệp. Các trang này có số lượng người dùng vô cùng đa dạng đến từ nhiều tầng lớp xã hội, có độ tuổi và giới tính khác nhau, nghề nghiệp hay các mối quan tâm sở thích của người dùng cũng rất phong phú. Chính vì đối tượng người dùng đa dạng nên các chủ đề được mọi người quan tâm thảo luận cũng không có giới hạn trên các trang mạng xã hội này. Đây chính là nơi phù hợp để thông điệp marketing của các thương hiệu có thể tiếp xúc được phần lớn các nhóm khách hàng mục tiêu của mình trên các khu vực thị trường rộng lớn. 

2. News aggregators -các trang báo mạng tổng hợp tin tức

Đây là những trang tin tức, tạp chí điện tử và bản tin điện tử được thiết kế để trình bày văn bản, video, và các nội dung âm thanh đến độc giả mục tiêu của họ. Một số các trang web tổng hợp, như VNexpress hoặc Báo mới hay Vietnamnet, đưa ra nhiều chủ đề khác nhau từ kinh tế văn hoá xà hội đến giải trí, các trạng tin này phục vụ một cơ sở độc giả mục tiêu đa dạng. Một số khác lại phục vụ vài nhóm người đọc có tính đồng nhất cao hơn, một nhóm người có khi vài chục  hoặc vài trăm người đến hàng ngàn người có cùng chung một mối quan tâm hay sở thích nào đấy: webtretho, otofun.co…. Các trang báo mạng tổng hợp tin tức được tìm kiếm và truy cập bởi các cá nhân người dùng khi họ đi tìm lời giải đáp cho sự quan tâm,  nhu cầu, lợi ích và niềm đam mê của bản thân  họ.

3. Passion connections -các trang mạng kết nối niềm đam mê 

Những trang web này được thiết kế để cho phép người dùng đáp ứng được niềm đam mê và lợi ích tìm kiếm của họ bằng cách kết nối với những người dùng có đam mê tương tự. Các trang web như Pinterest cho phép mọi người thảo luận xung quanh một số chủ đề đam mê của các nhóm người dùng chia sẻ các mối quan tâm tương đồng. Các trang web khác như Reddit, cho phép người dùng thảo luận về nhiều chủ đề thú vị và lôi kéo sự tham gia của mọi người để thoả mãn các lợi ích mà họ tìm. Các trang web kết nối niềm đam mê sẽ hoạt động rất hiệu quả nếu nó có thể làm cho người dùng dễ dàng tìm ra và  kết nối với những người dùng khác có chung với niềm đam mê. Không giống như một các mạng xã hội trên đỉnh kim tự tháp, một cuộc trò chuyện thảo luận về niềm đam mê của bạn sẽ dễ tiếp cận đến tất cả mọi người trong mạng kết nối, nhiều khả năng cuộc trò chuyện này được tham gia một cách nhiệt tình hào hứng bởi  những người chính xác có cùng mối quan tâm, chất lượng nội dung của các câu chuyên được chia se bởi những người đam mê giống nhau chắc chắn là sẽ sâu sắc và chi tiết hơn.

4. Video connections -các trang mạng xã hội chia sẻ video hình ảnh

Thật khó có thể hình dung mỗi một phút trôi qua lại có thêm 60 giờ video được người dùng tải trực tiếp lên YouTube. Đứng ngay sau Google, YouTube hiện là một mạng xã hội tìm kiếm đứng thứ hai toàn cầu.

Trên quan điểm của chuyên gia tiếp thị, đây là một công cụ truyền thông tiếp thị rất quan trọng, đặc biệt là các nội dung thông điệp ở định dạng video và hình ảnh có tỷ lệ tìm kiếm bởi người dùng internet rất cao. Thời gian của mọi người hầu như rất bận rộn với nhiều nhiệm vụ phải đảm đương hàng ngày, nên việc tìm kiếm các thông tin hay giải pháp cho 1 vấn đề nào đó cần phải nhanh, hiệu quả và  đáp ứng tức thời nhu cầu của người dùng. Thông tin ở định dạng video hay clip hình ảnh hoàn toàn thuận tiện đáp ứng được các tiêu chí nhanh gọn, dễ gây chú ý và thu hút sự theo dõi của người xem, nội dung dễ nhớ,  dễ làm theo và có khả năng kết nối sâu sắc với cuộc sống của mọi người.

5. Leader Thoughts-ý kiến của những người dẫn dắt dư luận

Ở tầng thứ 5 của kim tự tháp là cộng đồng những ngừơi viết blog- Blogger. Có lẽ ai cũng biết đến các trang blog tồn tại từ lâu trên internet, nhưng không nhiều người hiểu được tường tận về sức mạnh, độ ảnh hưởng và khả năng thuyết phục của các trang blog đến người dùng mạng. Theo quan sát của BroadReader, hiện có trung bình trên dưới 18 triệu blog chuyên đề cập thảo luận về một chủ đề cụ thể nào đó. Các trang blog lớn nhất có hơn 46.000.000 lượt người truy cập mỗi tháng, và có khoảng 77% người dùng Internet có đọc blog mỗi tháng.  Chiến lược tiếp thị nội dung trên mạng xã hội của tổ chức, của các thương hiệu cần phải kết hợp chặt chẽ các blogger được nhiều người theo dõi, thông điệp tiếp thị được khéo léo chuyển tải thông qua các bài viết của các blogger này để tiếp cận và kết nối với những nhóm khán thính giả cụ thể ở bất kỳ thị trường mục tiêu một cách hiệu quả. 

Một blogger có tầm ảnh hưởng rộng có thể được gắn kết với một tỷ lệ người theo dõi khá lớn trong một thị trường mục tiêu có giá trị cao mà thương hiệu của bạn đang tìm kiếm. Sử dụng hiệu quả kênh này có thể tạo ra các luồng ý kiến dẫn dắt dư luận hiệu quả và tạo ra một nội dung blog của riêng thương hiệu là cách tuyệt vời để kết nối trực tiếp đến các thị trường mục tiêu mà thương hiệu của  bạn muốn tác động.

6. Virtual Community Sites-các mạng xã hội cộng đồng ảo

Đây là phần đáy kim tự tháp có kích thước lớn nhất và cũng là phần khó am hiểu nhất trong các phương tiện truyền thông mạng xã hội. Mỗi ngày, các cộng đồng ảo đang được hình thành bởi các cá nhân tương tác với nhiều người khác để giải quyết một vấn đề đang gây khó khăn cho họ hoặc theo đuổi một niềm đam mê cháy bỏng nào đó.

Các cộng đồng này hình thành nên những cuộc thảo luận, trò chuyện giữa các cá nhân trong cộng đồng với những nội dung xoay quoanh các mối quan tâm và lợi ích tìm kiếm  tương tự nhau. Thanh viên của các cộng đồng ảo có hành vi rất khác so với người dùng những mạng xã hội đã đề cập ở trên bởi vì nhu cầu của họ cực kỳ giống nhau, vấn đề gặp phải thì cũng không khác biệt nhiều, chính vì vậy đây chính là các nhóm khách hàng mục tiêu có giá trị đối với những thương hiệu đang cung cấp các giải pháp toàn diện cho những vấn đề này.

Những cộng đồng ảo có thể dao động từ số lượng một vài thành viên cho đến các cộng có hàng triệu người tham gia, tôn chỉ mục đích thành lập là  để giải quyết cả nhu cầu kinh doanh lẫn nhu cầu cá nhân và đặc biệt các thành viên đều chia sẻ chung 1 niềm đam mê nào đó. Trong khi 1 cộng đồng đơn lẻ có thể chỉ là 1 nhóm nhỏ, nhiều nhóm tương tự tập hợp lại sẽ biến thành các cộng đồng có qui mô lớn nhưng chỉ bao gồm toàn các cá nhân đồng nhất về mặt sở thích, nhu cầu, sự quan tâm cụ thể nào đó. Một  thị trường mục tiêu có chất lượng như vậy chắc chắn sẽ mang lại sự thành công cho thương hiệu của bạn nếu thương hiệu có thể chia sẻ chung niềm đam mê, sự quan tâm hay sở thích với những thành viên trong những cộng đồng như vậy.

Trong quá trình phát triển chiến lược nội dung để tiếp thị trên mạng xã hội, chúng ta những người làm tiếp thị cần phải hiểu rõ  đặc điểm của từng cấp độ mạng xã hội trong kim tự tháp này một cách toàn diện, mục tiêu là để tiếp tục duy trì sự kết nối chính xác với những nhóm khách hàng mục tiêu có giá trị trên các cấp độ mạng xã hội khác nhau một cách hiệu quả nhất.

Toicool 9/11/2016 ( Bài viết tác giả viết riêng cho mmcbuh.com)